Clinique Smart Rewards FAQs

En quoi consiste le Programme Clinique Smart Rewards ?

Si vous aimez avoir un teint éclatant et un maquillage irrésistible, Clinique Smart Rewards est une façon de profiter davantage des produits que vous aimez. Commencez à profiter de vos avantages beauté dès votre inscription avec 20 % de réduction sur votre premier achat. Plus vous cumulez de points, plus vous bénéficiez de récompenses : des cadeaux exclusifs, des surprises et des expériences adaptées à votre peau, vos besoins et vos désirs.

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Comment puis-je rejoindre le Programme Clinique Smart Rewards ? Est-ce payant ?

 Vous pouvez rejoindre le Programme Clinique Smart Rewards en vous inscrivant sur www.fr.clinique.com/smartrewards et en suivant les instructions d’inscription. Afin de pouvoir vous inscrire, vous devez renseigner une adresse email et créer un mot de passe. Il n’y a pas de frais d’adhésion. Vous devrez également créer un compte en fournissant votre nom et en créant un mot de passe afin d’accéder à certains avantages et récompenses du Programme.  Vous pouvez également nous fournir votre adresse postale, votre date de naissance et votre numéro de téléphone portable, mais ces informations sont facultatives.

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Qui peut s’inscrire au Programme Clinique Smart Rewards?

 Le Programme Clinique Smart Rewards France s’adresse aux particuliers pour un usage personnel uniquement et est limité à un compte par personne. Les personnes physiques résidant légalement en France (y compris ses territoires et possessions), qui sont âgées d’au moins 18 ans et qui fournissent et détiennent une adresse email valide peuvent devenir membres. Si vous êtes mineur(e), vous ne pouvez participer au Programme qu’avec le consentement et sous la supervision de vos parents ou tuteurs légaux. Les employés des Sociétés Estée Lauder et les personnes employées par nos partenaires commerciaux ou fournisseurs peuvent adhérer au Programme pour un usage personnel uniquement, mais peuvent être exclus de certains avantages du Programme. Les sociétés, associations ou autres groupes ne peuvent pas participer au Programme. Le Programme ne peut pas être utilisé à des fins commerciales.

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À quoi est-ce que je m’engage en rejoignant le Programme Clinique Smart Rewards ?

En devenant membre du Programme Clinique Smart Rewards, vous reconnaissez avoir lu, compris et acceptez d’être lié(e) par les Conditions Générales d’Utilisation du Programme et par les modalités de notre Politique de Confidentialité, et les Conditions Générales d’Utilisation de notre site internet.

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Quelles sont les modalités qui régissent le Programme Clinique Smart Rewards ?

 Veuillez consulter la section Clinique Smart Rewards : Conditions Générales d’Utilisation pour la liste complète des conditions générales du Programme.

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Comment le Programme Clinique Smart Rewards fonctionne-t-il ?

Clinique Smart Rewards est un programme de fidélité qui récompense les clients pour leurs achats de produits Clinique et qui participent aux expériences prédéfinies de la marque. Le Programme se compose de plusieurs niveaux déterminés par le nombre de points qu’un membre a accumulés au cours d’une même année en effectuant des achats et des actions éligibles, à compter de la date à laquelle il s’est inscrit. Il existe 3 niveaux avec leurs avantages associés :

  • Niveau 1, Smart de 0 à 99 points
  • Niveau 2, Brilliant de 100 à 299 points
  • Niveau 3, Genius au-delà de 300 points

Lorsque vous vous inscrivez, vous accéderez automatiquement au Niveau 1, Smart, et vous aurez accès à tous les avantages que les membres Smart reçoivent. Une fois que vous aurez accumulé au moins 100 points au cours de la première année, vous passerez automatiquement au Niveau 2, Brilliant. Si vous obtenez 300 points ou plus au cours de la première année, vous passerez au Niveau 3, Genius.

Votre statut dans un niveau donné est valable pour l’année au cours de laquelle vous être éligible à ce niveau et pour l’année complète suivante. Par la suite, vous devrez accumuler suffisamment de points pour être éligible à ce niveau chaque année. Par exemple, si vous accédez au Niveau 2, Brilliant, au cours de la première année, vous conserverez le statut Brilliant au cours de la deuxième année. Cependant, si vous gagnez moins de 100 points sur les achats éligibles au cours de la deuxième année, vous redescendrez au Niveau 1, Smart, à la date du deuxième anniversaire.

Plus le niveau est élevé, plus les avantages sont intéressants.

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Quels avantages les membres obtiennent-ils ?

En tant que membre, vous gagnez des points qui déterminent les avantages ainsi que les avantages associés à votre niveau.

Les avantages liés aux points: En cumulant des points, vous pourrez débloquer des récompenses qui pourront être utilisées en effectuant un achat sur clinique.fr. Ces récompenses sont basées sur le nombre de points que vous avez accumulés au cours d’une seule année, comme indiqué ci-dessous. Pour certains avantages, vous pouvez échanger une récompense par transaction sur clinique.fr. Vous devez échanger vos récompenses débloquées avant votre date anniversaire, faute de quoi les récompenses disponibles expireront. À la date anniversaire, vos points seront remis à zéro et vous commencerez à cumuler de nouveaux points et à gagner de nouvelles récompenses.

  • Échantillon de luxe/vendable au choix lors d’un achat (valable à partir de 75 points) 1 par transaction
  • Un produit taille réelle au choix (d’une valeur maximale de 9€) lors d’un achat (valable à partir de 150 points) 1 par transaction
  • Un produit taille réelle au choix (d’une valeur maximale de 40€) lors d’un achat (valable à partir de 250 points) 1 par transaction
  • Un produit taille réelle au choix (d’une valeur maximale de 50€) lors d’un achat (valable à partir de 350 points) 1 par transaction

Les avantages associés au niveau: Certains avantages sont basés sur le niveau atteint et vous pouvez prétendre aux avantages appartenant à ce niveau, quel que soit le nombre de points dont vous disposez actuellement. Les avantages associés au niveau ne peuvent être échangés que sur clinique.fr, à l’exception des événements exclusifs en magasin pour les membres et des événements VIP ou sauf indication contraire. À votre date anniversaire, même si vos points sont remis à zéro, votre statut initial pour l’année est déterminé par le nombre de points accumulés au cours de l’année précédente.

Niveau 1, Smart: de 0 à 99 points

  • - 20 % sur votre premier achat réalisé sur clinique.fr (avantage unique, avec achat en ligne)
  • Échantillon offert lors du paiement (en ligne uniquement lors d’un achat)
  • Surprise d’anniversaire (en ligne lors d’un achat)
  • Consultation gratuite en ligne et dans certains grands magasins (en ligne lors d’un achat)
  • Événements exclusifs Doubler vos Points (en ligne)

Niveau 2, Brilliant: de 100 à 299 points

  • Accès aux avantages du Niveau 1
  • Livraison standard gratuite en France avec chaque commande (en ligne uniquement lors d’un achat)
  • Accès en avant-première aux nouveaux produits (en ligne seulement)
  • Événements exclusifs Tripler vos Points (en ligne seulement)
  • Accès aux ventes privées (en ligne seulement)
  • Invitation à des événements spéciaux dans les grands magasins.

Niveau 3, Genius: 500 au-delà de 300 points

  • Accès aux avantages des Niveaux 1 et 2
  • Une surprise spécialement choisi juste pour vous pour fêter votre anniversaire Clinique Smart Rewards (valable une fois par an lors d’un achat).
  • Invitation à des événements spéciaux VIP en personne

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Comment puis-je gagner des points ?

Pour gagner des points, vous devez être inscrit(e) au Programme Clinique Smart Rewards dans les 7 jours suivant la date d’achat. Les membres du Programme Clinique Smart Rewards reçoivent 1 point pour chaque 1 € dépensé sur des achats éligibles sur clinique.fr. Les achats éligibles comprennent la marchandise à prix courant et excluent les Cartes Cadeaux (le cas échéant), les Cartes Cadeaux électroniques (le cas échéant), les réductions, les frais d’expédition et de livraison et/ou d’autres frais que nous précisons de temps à autre.

Les membres ne recevront pas de points ou d’avantages pour les achats effectués dans les boutiques situées dans les aéroports ou chez les détaillants. Les achats effectués à l’extérieur de la France ne sont pas éligibles au Programme Clinique Smart Rewards.

En plus de ces achats, voici d’autres façons de gagner des points sur clinique.fr :

  • Gagnez 15 points en complétant le Diagnostic Teint (une fois seulement).
  • Gagnez 15 points en complétant le Diagnostic Soin (une fois seulement).
  • Gagnez 15 points en rédigeant des avis sur clinique.fr (n’oubliez pas de vous connecter à votre compte Clinique Smart Rewards avant de poster).

À chaque anniversaire de la date de votre inscription, vos points accumulés au cours de l’année précédente expireront et vos points seront remis à zéro.

* Tous les points seront en attente jusqu’à ce que votre commande soit expédiée, date à laquelle ils seront totalement utilisables.

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Pourquoi mes points ont-ils disparu ?

 Lorsque vous échangez vos points contre des récompenses, les points disponibles dans votre compte diminueront en fonction du nombre de points que vous avez échangés.

Les points sont valables un an à partir de votre date d’anniversaire du Programme Clinique Smart Rewards. Chaque année, à la date anniversaire, vos points sont remis à zéro et vous commencez à cumuler de nouveaux points et à débloquer de nouvelles récompenses.

À la date anniversaire, même si vos points sont remis à zéro, votre statut initial est déterminé par le nombre de points accumulés au cours de l’année précédente.

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Quelle est ma date d’anniversaire du Programme Clinique Smart Rewards France et où puis-je la trouver ?

 Il s’agit de la date d’anniversaire à compter de laquelle vous vous êtes inscrit(e) au Programme Clinique Smart Rewards France et dure 12 mois. Par exemple, si vous vous êtes inscrit(e) au Programme Clinique Smart Rewards le 15 novembre 2018, votre date d’anniversaire sera le 15 novembre 2019 et chaque 15 novembre des années suivantes.

Votre date d’anniversaire est affichée sur la page de votre compte Clinique Smart Rewards

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Pourquoi mes points actuels ne reflètent-ils pas mon niveau ?

Au cours de la première année de votre adhésion au Programme Clinique Smart Rewards, votre niveau est déterminé par les points accumulés durant cette année. Après la première année, vos points sont remis à zéro le jour de votre anniversaire et vous pouvez recommencer à en gagner. Bien que vos points diminuent lorsque vous les échangez contre des récompenses et qu’ils soient réinitialisés chaque année à votre date d’anniversaire, votre statut initial pour l’année est déterminé par le nombre de points accumulés au cours de l’année précédente, et vous êtes éligible aux avantages de ce niveau, quelle que soit la quantité de points que vous détenez.

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Comment puis-je consulter l’état de mon compte, mes points et mon niveau en ligne ?

 Vous pouvez vérifier l’état de votre compte Clinique Smart Rewards en consultant votre compte en ligne sur clinique.fr où vous pouvez suivre vos points, vos niveaux et vos avantages. Tous les points seront en attente jusqu’à ce que votre commande soit expédiée, date à laquelle ils seront utilisables.

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Combien de temps faut-il pour que les points apparaissent sur mon compte après mes achats ?

Il peut s’écouler jusqu’à sept (7) jours à partir du moment où votre commande est expédiée pour que les points correspondant aux achats éligibles soient affichés dans votre compte. Il peut également s’écouler jusqu’à sept (7) jours pour que les points des autres activités de Clinique Smart Rewards soient affichés dans votre compte. Si les points ne sont pas affichés dans votre compte dans un délai de 7 jours, veuillez contacter le Service Client au 0821 23 62 56 en France.

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Qu’advient-il de mes avantages et/ou de mes points Clinique Smart Rewards si je retourne un produit ou si une commande est annulée ?

Tout produit retourné ou toute commande annulée annulera les points qui vous avaient été attribués pour cet achat. Si vous êtes passé(e) à un niveau supérieur grâce à cette commande, votre niveau sera également ajusté en conséquence.

S’il est constaté qu’une commande est obtenue de façon frauduleuse ou par un moyen qui enfreint les Conditions Générales d’Utilisation de Clinique Smart Rewards, ces points et votre niveau, le cas échéant, seront également diminués.

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Comment puis-je obtenir mes avantages ?

 Vos offres et vos récompenses Clinique Smart Rewards peuvent être utilisées sur le site clinique.fr au moment du paiement de votre commande. Vous trouverez vos offres et récompenses (avec les codes avantages, le cas échéant) sur votre compte personnel. Les informations sur les récompenses de l’événement seront fournies pour chaque événement en temps utile.

Les récompenses ne peuvent être échangées que lors d’un achat sur clinique.fr, sauf pour les événements spéciaux en ligne, les événements en magasin pour les membres et les événements pour les membres VIP. Vous devez être connecté(e) à votre compte Clinique Smart Rewards pour utiliser vos avantages.

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Comment puis-je obtenir mes produits taille réelle ?

À certains niveaux de points (150 points, 250 points et 350 points), vous pouvez échanger vos points contre un produit taille réelle pour tout achat sur le site clinique.fr. Pour échanger vos points, connectez-vous à votre compte Clinique Smart Rewards et choisissez l’un des produits éligibles sur la page de votre compte, puis ajoutez-le à votre panier. Si vous n’échangez pas vos points disponibles avant votre date d’anniversaire, vos points expireront. Les récompenses ne peuvent être échangées ou retournées contre des points, un autre produit ou un remboursement monétaire.

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Comment puis-je obtenir ma Consultation gratuite en ligne ?

Consultez la section « Parler à un consultant en ligne » sur clinique.fr et lancez une session de chat en direct

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Comment puis-je obtenir l’expédition gratuite sur clinique.fr ?

 La livraison standard en France pour tout achat effectué en ligne sur clinique.fr est gratuite pour tous les membres du Programme Clinique Smart Rewards des Niveaux 2 et 3. Vous devez sélectionner l’expédition « Standard » lors du paiement et être connecté(e) à votre compte Clinique Smart Rewards.

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Quels sont les avantages liés à l’accès anticipé et à l’avant-première ?

 De temps à autre, les membres du Programme Clinique Smart Rewards se verront offrir un accès anticipé pour acheter certains produits avant qu’ils ne soient proposés à la vente au grand public. Les membres éligibles ayant choisi de recevoir des emails marketing du Programme Clinique Smart Rewards recevront des invitations par emails quand ces offres seront lancées. Les membres doivent se connecter à leurs comptes pour profiter de cet avantage. Ces offres sont accessibles pendant une durée limitée et jusqu’à épuisement des stocks.

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Comment puis-je recevoir ma surprise d’anniversaire ?

Dans les 30 jours suivant votre anniversaire, vous pouvez recevoir votre Surprise d'anniversaire sur le site en effectuant un achat et en renseignant votre code avantage qui vous sera envoyé le jour de votre anniversaire si vous avez renseigné votre date de naissance dans le profil de votre compte. Les cadeaux d'anniversaire doivent être demandés pendant les 30 jours suivant votre date d'anniversaire. Après ce délai, l'offre expire. Vous devez être connecté(e) à votre compte du Programme pour recevoir votre Surprise d’anniversaire. Les Cadeaux d’Anniversaire sont limités à un cadeau par membre et par an, et les Cadeaux d’Anniversaire ne peuvent pas être transférés, différés, échangés ou retournés. Les Cadeaux d’Anniversaire ne sont pas cumulables avec des offres de points de réduction ou des récompenses gratuites ou avec d’autres offres promotionnelles sur le Site (par exemple, d’autres réductions, des échantillons gratuits, des offres de produits gratuits, etc.).

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Puis-je retourner ou échanger contre de l’argent un produit que j’ai reçu en récompense du Programme Clinique Smart Rewards ?

Non. Les produits reçus en récompense (par exemple, les surprises d’anniversaire, les produits taille réelle gratuits, etc.) par le biais du Programme Clinique Smart Rewards ne peuvent être ni retournés ni échangés contre de l’argent ou tout autre produit ou point.

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Mes avantages et mes points expirent-ils ?

 Oui. Les points expirent le jour de votre anniversaire, date à laquelle ils sont remis à zéro. Vous devez échanger vos points disponibles avant votre date d’anniversaire, sinon vos récompenses expireront à la date d’anniversaire chaque année.

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Mon niveau et les avantages associés à mon niveau expirent-ils ?

Les avantages associés au niveau sont valables aussi longtemps que vous vous trouvez à un niveau en particulier. Si vous descendez à un niveau inférieur, vos avantages seront modifiés en conséquence.

Après la première année, vos points sont remis à zéro le jour de votre anniversaire et vous pouvez recommencer à en gagner. Bien que vos points soient réinitialisés chaque année à la date de votre anniversaire, votre niveau est déterminé par le nombre de points accumulés au cours de l’année précédente, peu importe le nombre de points que vous avez échangés. Votre statut dans un niveau donné est valable pour l’année au cours de laquelle vous êtes éligible à ce niveau et pour l’année complète suivante. Par la suite, vous devrez accumuler suffisamment de points pour être éligible à ce niveau chaque année. Par exemple, si vous accédez au Niveau 2, Brilliant, au cours de la première année, vous conserverez le statut Brilliant au cours de la deuxième année. Cependant, si vous gagnez moins de 250 points sur les achats éligibles au cours de la deuxième année, vous redescendrez au Niveau 1, Smart, à la date du deuxième anniversaire.

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Mon adhésion au Programme Clinique Smart Rewards expire-t-elle ?

L’adhésion expirera si un membre n’a pas utilisé d’offre ou effectué d’achat pendant une période de 24 mois ou plus.

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Le Programme Clinique Smart Rewards peut-il être résilié ?

Oui. Nous pouvons, à notre seule discrétion, annuler, modifier, restreindre ou résilier à tout moment le Programme Clinique Smart Rewards ou tout aspect ou caractéristique de ce programme de fidélité, sous réserve d’un préavis, sans que ces changements n'affectent la valeur des points ou avantages déjà accumulés ou gagnés et/ou la capacité d’échanger les points ou avantages accumulés.

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Mon adhésion à Clinique Smart Rewards peut-elle être résiliée ?

Clinique in its sole discretion, can terminate any member for any reason including, but not limited to, any failure to comply with the Clinique Smart Rewards Terms & Conditions and/or our website Terms & Conditions.

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Qu’arrive-t-il aux récompenses que j’ai gagnées si mon adhésion à Clinique Smart Rewards est résiliée ou expire ?

Si votre adhésion est résiliée ou expire, les points et avantages de votre compte seront automatiquement perdus.

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Comment puis-je mettre fin à mon adhésion au Programme Clinique Smart Rewards si je ne souhaite plus participer ?

 Si vous décidez de ne plus participer au Programme Clinique Smart Rewards, vous pouvez désactiver votre compte sur clinique.fr ou envoyer un email au Service Client [ajouter le lien] ou nous contacter au 0821 23 62 56.

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Comment puis-je mettre à jour, modifier ou retirer les informations de mon compte ?

 Vous pouvez mettre vos informations à jour en accédant à votre compte en ligne sur clinique.fr. Vous avez le droit de demander l’accès et la rectification ou l’effacement des données personnelles que nous conservons à votre sujet, de demander la restriction de notre utilisation de ces informations, la portabilité des données, lorsque cela est techniquement possible, ou de vous opposer au traitement de vos données personnelles, le cas échéant, à partir de votre compte, en contactant le Service Client au Service Client au 0821 23 62 56 depuis la France ou en envoyant un email à privacy@elceurope.com. Vous pouvez également déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données. Pour plus d’informations, consultez les Conditions Générales d’Utilisation du Programme Clinique Smart Rewards France et la Politique de Confidentialité du Programme Clinique Smart Rewards.

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Que dois-je faire si je pense qu’un achat ou une autre activité Clinique Smart Rewards n’a pas été correctement crédité à mon compte ?

Si vous avez des questions concernant votre compte, veuillez contacter le Service Client ou nous appeler au 0821 23 62 56.

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Que dois-je faire si j’oublie mon mot de passe ?

 Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe sur clinique.fr en choisissant l’option « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.

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Puis-je partager mon compte et/mes points et mes avantages Clinique Smart Rewards avec une autre personne ?

Non. Ni les comptes, ni les points et/ou les avantages Clinique Smart Rewards ne peuvent être partagés ou combinés. Seul le membre qui paie les produits peut accumuler des récompenses, des points et/ou des avantages.

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Mes points et mes avantages ont-ils une valeur pécuniaire ?

Non. Les points et avantages obtenus par l’intermédiaire de Clinique Smart Rewards n’ont aucune valeur pécuniaire et ils ne sont pas transférables. Les produits reçus en récompense par l’intermédiaire de Clinique Smart Rewards ne peuvent être ni retournés ni échangés contre de l’argent, d’autres produits ou des points.

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Les avantages du Programme Clinique Smart Rewards peuvent-ils changer ?

 Oui. Nous nous réservons le droit de modifier, sous réserve d’un préavis, les avantages de Clinique Smart Rewards, la façon dont vous atteignez chaque niveau du Programme, la façon dont vous gagnez des points et la façon dont nous évaluons et récompensons vos achats éligibles et/ou d’autres activités dans le cadre du Programme.

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Y a-t-il des limites quant au nombre d’achats ou d’activités éligibles aux récompenses et/ou aux points et avantages de Clinique Smart Rewards ?

Nous nous réservons le droit de limiter le nombre d’achats ou d’activités éligibles au Programme Clinique Smart Rewards et/ou aux points et avantages, au cours d’une période donnée ou pour la durée des Clinique Smart Rewards, et/ou toute combinaison des deux.

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Y a-t-il des limites quant au nombre ou aux types d’avantages que je peux recevoir ou gagner à un niveau donné ou à un nombre/niveau de points donné ?

Nous nous réservons le droit de limiter le nombre d’achats ou d’activités éligibles au Programme et/ou pour un niveau donné, le nombre ou les types de récompenses ou d’avantages que vous pouvez recevoir ou gagner dans un niveau donné, dans une période donnée ou pour la durée du Programme, et/ou toute combinaison de ces éléments.

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Comment puis-je gérer mes communications par email avec Clinique ?

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir les emails Clinique ou les emails du compte fidélité Clinique à tout moment en cliquant sur le lien au bas de chaque email ou en envoyant un email à privacy@elceurope.com. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour obtenir plus d’informations sur la gestion de vos préférences en matière d’emails. Les emails de Clinique vous donnent des nouvelles sur les derniers styles, les lancements de produits, des conseils, des renseignements sur les tendances, des offres et plus encore. Si vous choisissez de ne plus recevoir les emails relatifs au compte Clinique fidélité, vous ne recevrez plus d’emails concernant votre statut Clinique ou les avantages et les récompenses qui pourraient vous être offerts. Si vous choisissez uniquement de ne plus recevoir les emails marketing de Clinique, vous continuerez à recevoir des emails relatifs aux opérations (par exemple, votre code surprise anniversaire, etc.) liés à votre compte Clinique Smart Rewards.

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Qui gère le Programme Clinique Smart Rewards France et comment puis-je vous contacter ?

Clinique
Estée Lauder Companies (ELCO)
40/48 rue Cambon
75001, Paris

Société par actions simplifiée (SAS)
Capital 3 465 930,00 euros
702 038 464 R.C.S. Paris
Numéro T.V.A. FR917020368464

Email : serviceclients@cs.clinique.fr Vous pouvez gérer vos préférences en matière d’emails dans votre compte sur www.fr.clinique.com/smartrewards et choisir de ne pas recevoir les emails marketing de Clinique en cliquant sur le lien au bas de chaque email marketing. Les emails de Clinique vous donnent des nouvelles sur les derniers styles, les lancements de produits, des conseils, des renseignements sur les tendances, des offres et plus encore. Si vous refusez de recevoir des emails marketing, vous continuerez de recevoir des emails relatifs aux opérations (des mises à jour mensuelles, etc.) liés à votre compte Clinique Smart Rewards.

Vous avez encore des questions ? Veuillez contacter le Service Client ou appeler le 0821 23 62 56.

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